Call Center에 CTI를 도입하는 방법은 크게 PBX(사설교환기)기반으로 하는 경우와 UnPBX (Communication Server)를 기반으로 하는 두 가지 방법이 있습니다.

UnPBX 시스템이란 PBX를 사용하지 않고 PC기반 server(Communication Server)와 전용 application으로 고성능 PBX와 CTI(computer-telephony integration)의 기능을 모두 구사하는 차세대 솔루션입니다.

PBX(사설교환기)기반으로 하는 경우에는 CTI 운용에 필요한 IVR, Screen pop-up, 고객확인 등의 기능을 구현하기 위해서 PBX이외의 IVR Server, CTI 서버, 녹음장비, Fax Server 및 Middle ware가 필요하고 서로간의 Interface가 필요하지만 UnPBX 즉 Communication Server로 CTI를 구현하는 경우에는 이 모든 서버들은 하나의 통합 서버에서 운용됩니다. 비용 절감은 물론이고 S/W 기반의 시스템으로 관리의 유연성, 확장 및 증설이 용이하며 무엇보다도 각 서버들간의 인터페이스 정합이 용이합니다.

고도의 편리성에도 불구하고 그동안 안정성과 처리능력상의 문제로 인하여 활성화되지 못하였으나 부단한 개발투자와 기술향상 및 기존 교환기 기반의 CTI Link 불안정성으로 인하여 중소 규모 Call Center(200석 이하)의 경우 점차 UnPBX 기반으로 구축되는 추세입니다.