개요

IP IVR은 음성보드 없이 IP기반에서 재생된 음성으로 자동 고객 응대를 구현하는 시스템입니다.

특징

• 멀티미디어(음성/데이터/웹) 구현이 IP를 통해 이루어져 어플리케이션에서 이를 충분히 활용할 수 있는 환경을 제공



• IP네트워크이며 어디에나 배치 가능



• 웹 기반작업 및 관리기능 제공



• 빠른 어플리케이션 개발이 간으하며, 사용자는 복잡한 고급언어를 배울 필요가 없음



• 자동 언어 인식(ASR)옵션 및 문자-대-언어(TTS)옵션을 지원



• Cisco IP IVR, ASR TTS에 다중 언어를 지원



• 음성XML(Voice XML)지원



• 확장성 강화



• HTTP를 지원하여 어플리케이션 실행을 시작하기 위한 HTTP요청 처리



• MS SQL Server, Oracle, IBM DB2, Sybase 데이터베이스에 대한 ODBC액세스 지원



• 실시간 및 과거 기록 보고 기능 제공



• Cisco CallManager와의 완벽한 통합



• Cisco Media Convergence Servers 또는 Cisco가 인증한 기타서버에 배치 가능

개발사항

그린화재 콜센터| Green Fire & Marine Insurance Call Center 대법원 통합사용자 지원센터| Supreme Court of Korea 태평양 콜센터| Amore-Pacific Call Center 한국주택금용 콜센터| Korea Housing Finance Corporation