ARS로 전화한 고객은 원하는 서비스를 이용하거나 통화를 원하는 사람과의 통화를 하기위해 전화번호를 누른 후 음성안내에 따라 손가락으로 전화기의 버튼을 눌러야 했고, 이를 위해 직원 각각의 내선 번호를 알아야 했으나, ASR(음성인식) 기반의 ARS 시스템을 이용할 경우 고객은 인간이 사용하는 가장 보편적이고 편리한 수단인 음성으로서 이를 처리하고 사람 이름을 말함으로서 그 사람과 통화가 가능합니다. 음성인식 기반의 ARS는 전화로 이루어지는 각종 서비스를 소비자에게 제공하는 고객 접점에서 고객에게 편리성과 보편성을 제공하는 가장 효과적인 시스템입니다.

'OPEN/S ASR'은 인류사회에 있어서 최초의 음성인식 시스템이라 할 수 있는 화자독립/어휘독립/고립단어 음성인식 기반의 ARS시스템입니다.

- 기존의 내선 번호 입력 방법 지원

- 입력해야하는 단어(이름, 부서 등)를 모를 때는 안내원 또는 일반 직원 ACD Group 연결

-  화자가 말한 것을 분석한 다음, 유력한 결과를 두 개 이상 출력하고, 화자는 선택 가능

    ex> "김동민 님은 1번을, 김동수 님은 2번을 눌러주십시오"

-  사람 이름 선택시, 동명이인일 경우 다른 조건으로 이용자가 선택 가능

    ex> "인프라기술1팀은 1번을, 인사팀은 2번을 눌러주십시오"

-  회선 제한 없음

-  Samsung Inforex 연동시 Infolink 사용으로 호 전환이 더 빠르고 정확함

-  부재중, 통화 중 후 처리

-  부재중일 때, 해당 사원의 이동 전화로 발신하여 호 전환 가능

-  연결 대상 사원의 추가, 삭제, 정보 수정, 검색이 간편

-  이용 통계, 개인별 연결 횟수, 인식률 통계

-  다양한 Option으로 관리자가 간단하게 시나리오 변경 가능

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