기업은, 때에 따라서는 정해진 시각이 되면 해당되는 고객에게 먼저 전화를 걸어 ARS로 정보를 알려주거나, 상담원과 연결하여 고객에게 서비스를 제공해야 될 때가 있습니다. 기존에는 상담원이나 직원들이 일일이 고객들에게의 발신 업무를 맡아왔고 이러한 일은 기업의 시간적 금전적 손실을 가져다 주었습니다.

이러한 상황에서 시스템이 자동으로 발신을 하고, 필요에 따라서 미리 대기하고 있는 상담원에게 연결을 해준다면, 기업은 인건비를 절약할 수 있고, 직원 개인은 업무 시간을 더욱 효율적으로 활용할 수 있을 것입니다.

이 기능을 수행하는 시스템을 ACS (Automatic Calling System) 이라고 하며, 아래와 같은 기능을 제공합니다.